1. Soigner votre fiche produit : nom, description, visuels…

Un élément fondamental : la fiche produit. Pour donner envie de passer à l’acte d’achat, vous devez absolument soigner vos fiches produit en amont : soigner votre CTA, bien réfléchir au titre donné à votre fiche produit, afficher un prix clair, travailler la description texte de vos produits, proposer des images qui mettent bien en avant les produits, ajouter des éléments de réassurance tels que les modalités de paiement, les avis clients, les origines des produits, etc. L’amélioration de vos fiches produit est déjà une première étape dans l’optimisation de votre tunnel d’achat, pensez-y !

2. Faciliter la création de compte avec un nombre de champs limité

Des visiteurs sont intéressés par vos produits ? Vous souhaitez leur demander de créer un compte pour pouvoir commander. Cette étape est cruciale, vous devez y porter une attention toute particulière. Ils ont besoin que ce soit rapide, sinon ils n’hésiteront pas à quitter votre site pour commander sur un autre site ou une marketplace. Dans un premier temps, vous pouvez analyser votre page de formulaire d’inscription et essayer de réduire au maximum le nombre de champs présents. Moins il y a de champs de formulaire, plus la création de compte est rapide, et c’est ce qu’attendent vos visiteurs. Autre possibilité : vous pouvez aussi proposer une connexion rapide via un compte existant : Google, Apple, Facebook ou encore Twitter. Ce type de connexion est apprécié des utilisateurs, car ils n’ont pas besoin de saisir à nouveau toutes leurs informations et ils peuvent ainsi passer commande plus rapidement.

3. Rendre possible l’achat sans création de compte

Autre possibilité très intéressante : vous proposez à vos visiteurs d’acheter un produit sans avoir à créer de compte. Même si les e-commerçants simplifient de plus en plus la création de compte, certains cyberacheteurs perçoivent toujours la création de compte comme une étape réellement contraignante et peuvent ne pas valider leur achat à cause de cette obligation. Si vous possédez un site e-commerce, vous avez donc tout intérêt à proposer à vos visiteurs une option pour acheter sans création de compte.

4. Afficher tôt les informations de livraison et de paiement 

Un visiteur clique sur le CTA « ajouter au panier » de la fiche produit pour commander ? Rien n’est gagné, ce n’est que le début ! Vous devez garder à l’esprit que les visiteurs ont besoin d’être rassurés avant de confirmer une commande. C’est pourquoi il est judicieux d’afficher le plus tôt possible dans le tunnel de commande les informations de livraison (modes de livraison, date estimée de la livraison…) mais aussi les solutions de paiement proposées (cartes bancaires, PayPal, etc.). Concernant les paiements, il est aussi pertinent de mettre en avant (de façon explicite) que les paiements sont sécurisés sur votre site web.

5. Enlever tous les éléments perturbateurs dans le tunnel de commande 

Dans le tunnel de commande (une fois que le visiteur a cliqué sur « commander »), vous avez tout intérêt à enlever les éléments qui peuvent venir perturber le passage à l’acte d’achat. Par exemple, vous pouvez retirer à cette étape le header avec le menu principal afin d’éviter que le visiteur navigue sur d’autres pages du site web au lieu de finaliser sa commande. À cette étape, vous pouvez aussi simplifier le footer existant, en laissant seulement les options qui vous semblent essentielles : retour à la boutique, besoin d’aide, CGV, mentions légales, etc.

6. Afficher en haut de l’écran les différentes étapes du tunnel d’achat 

Pour guider vos visiteurs, n’hésitez pas à afficher en haut du tunnel de commande un fil d’Ariane dédié au tunnel de commande. Celui-ci offre la possibilité de visualiser toutes les étapes de commande et permet aux visiteurs de comprendre où ils en sont dans leur processus d’achat. Conseil : si possible, pensez à rendre cliquable chaque étape affichée afin que vos visiteurs puissent revenir à une étape précédente de façon rapide, en un clic.

7. Rassurer les consommateurs sur la page dédiée au paiement

Il est important de mettre en confiance vos visiteurs sur la page dédiée au paiement car c’est le moment où ils doivent fournir leurs données bancaires. Il est donc important de rappeler que le paiement est sécurisé ; vous pouvez notamment ajouter des icônes de cadenas verrouillé pour exprimer la sécurité des transactions. Vous pouvez aussi ajouter les icônes des différentes solutions de paiement pour permettre aux visiteurs de visualiser rapidement leur moyen de paiement habituel : Mastercard, Visa, PayPal, etc. Vous pouvez aussi ajouter un lien dans le footer vers vos CGV pour offrir la possibilité aux consommateurs d’en savoir plus sur le paiement via votre site et ainsi les rassurer.

8. Améliorer la vitesse de chargement de vos pages web

Si une page met trop de temps à charger, cela peut être un point de friction conséquent. Les visiteurs préfèreront quitter la page plutôt que d’attendre qu’elle charge. Vous devez donc aussi penser à optimiser le chargement de vos pages sur tout votre site web. Pour améliorer la vitesse de chargement de vos pages web, vous pouvez vous appuyer sur des outils de performance web tels que Page Speed Insights ou GTmetrix.

9. S’assurer que votre tunnel d’achat fonctionne sur mobile

Trop souvent oublié : la navigation mobile. Ayez en tête que vous pouvez aussi convertir via mobile, il est alors primordial de tester votre tunnel d’achat sur mobile afin de s’assurer que tout fonctionne correctement sur ce support, en mode responsive. Tous les éléments doivent s’afficher correctement (pas de superposition par exemple), et doivent être cliquables sans problème (surtout votre CTA !). Vous devez vous assurer que la navigation dans le tunnel de commande se fait aussi facilement sur mobile que sur ordinateur.

10. Utiliser un outil de carte de chaleur pour mieux cerner vos visiteurs

Connaissez-vous les solutions de heatmaps ? Ces outils permettent d’analyser la navigation et les clics des utilisateurs sur les pages web de votre tunnel d’achat, par le biais de cartes de chaleur. En effectuant une analyse du parcours de vos clients sur votre site, vous pourrez en tirer des enseignements : comprendre les éléments qui captent leur attention, et ceux qui au contraire, ne sont pas performants, cerner les points de friction à chaque étape de votre tunnel de commande et pouvoir ainsi mettre en place les ajustements nécessaires. Des outils tels que Hotjar, Smartlook ou encore Mouseflow possèdent une version gratuite pour vous permettre de tester les cartes de chaleur sur votre site web. À vous de jouer !